文章来源CHIP《新电脑》

在过去的20年多年里，打印市场已经被激光机所占领，市场份额一直保持在70%左右，目前发展势态仍然非常好。不过，在打印行业还是发生了一些变化。据数据显示，2015年激光打印机销量出现了下滑，而喷墨市场却在强劲增长。增长原因主要有两方面，一个是墨仓式，另外一个就是微信打印机，主要的受益者都是用户。墨仓式在全球的销量已经超过了1200万台，我们非常高兴的看到，1200万的用户，因为有了墨仓式而释放了他们的打印需求，因为有了墨仓式，他们的工作变得更加轻松和高效，他们的生活也变得更加丰富和有趣。

目前，在打印市场激光打印机和喷墨打印机的销量比例是7:3，随着更多厂商加入到墨仓式打印机行列中，墨仓式成本低、节能、环保、健康、能打彩色等优势将被更广泛地传播，用户认同度也将更高。我们已经看到很多商业应用开始从激光打印机向喷墨打印机迁移，可以说，墨仓式是喷墨的趋势。而下一个趋势，墨仓式也许会替代激光机，两种技术的产品市场比例达到5:5指日可待。

爱普生不仅做硬件，而且提供完整的服务和解决方案。我们都知道服务很重要，但是服务到什么程度才能满足用户的需求?出事了再来解决问题、还是防患于未然?用户的需求是分不同层级的，爱普生根据印量将服务分为3个级别。对于低印量用户来说，打印机出现问题了，还要自己送修是非常令人不爽的事，因此，付费取机维修的方式用户还是可以接受的，这类用户最看重及时解决问题的服务体验。另外，爱普生为中印量用户提供OPS打印合约服务，用户可以跟厂商签约，根据自身印量情况购买上门服务包，在签约印量之内，可以免费得到一些上门服务，这样基本可以满足中小商业用户需求。而对高印量的用户来说就需要驻场服务了。

目前爱普生已经在全国近30个城市开通了O2O服务，消费者可以通过包括天猫旗舰店在内的各种在线平台购买产品。随着消费者对O2O模式的认可度越来越高，良好的渠道体系迎来了更多商机。O2O模式包含上门安装等服务，用户多支付一些费用，爱普生则让出自己的利润和用户多支付那一部分一起补贴经销商，目前这种模式销售的产品已占天猫旗舰店销量的60%以上，用户满意度很高。反过来，爱普生的区域经销商也很满意，O2O销售模式解决了他们的发展问题，这就是爱普生的共赢策略。